Savjetnik za prodaju i klijentsko iskustvo (m/ž) Sales & Client Experience Advisor (m/f)

O tvrtkama Sleep Club i Hästens About Sleep Club and Hästens

U tvrtki Sleep Club ne vjerujemo u tradicionalnu prodaju. Vjerujemo u stvaranje promišljenog, personaliziranog iskustva koje klijentima pomaže da bolje razumiju važnost kvalitetnog sna i pronađu rješenje prilagođeno njihovim individualnim potrebama. At Sleep Club, we do not believe in traditional sales. We believe in creating a thoughtful, personalized experience that helps clients better understand the importance of quality sleep and find a solution tailored to their individual needs.

Kao ekskluzivni partner švedskog brenda Hästens, stvaramo izložbeni salon (showroom) u srcu Zagreba posvećen iznimnoj izradi, prirodnim materijalima, osobnoj usluzi i kulturi kvalitetnog sna. As the exclusive partner of the Swedish brand Hästens, we are creating a showroom in the heart of Zagreb dedicated to exceptional craftsmanship, natural materials, personal service and the culture of quality sleep.

Od 1852. godine Hästens ručno izrađuje krevete u Köpingu, u Švedskoj, koristeći pažljivo odabrane prirodne materijale poput konjske dlake, vune, lana, pamuka i drva. Danas je Hästens međunarodno priznati vrhunski brend prisutan u više od 50 zemalja. Since 1852, Hästens has been handcrafting beds in Köping, Sweden, using carefully selected natural materials such as horsehair, wool, flax, cotton, and wood. Today, Hästens is an internationally recognized premium brand present in more than 50 countries.

O poziciji About the role

Tražimo osobu koja će postati lice trgovine Hästens Store Zagreb i pouzdani savjetnik našim klijentima. We are looking for someone who will become the face of Hästens Store Zagreb and a trusted advisor to our clients.

Glavni fokus ove uloge je savjetodavna prodaja proizvoda visoke vrijednosti i pružanje iznimnog klijentskog iskustva. Vodit ćete klijente kroz cijeli proces, od prvog kontakta i individualnog savjetovanja do odabira proizvoda, kupnje, koordinacije dostave i dugoročnog upravljanja odnosima. The main focus of this role is consultative sales of high-value products and the delivery of an exceptional client experience. You will guide clients through the entire journey, from the initial contact and individual consultation to product selection, purchase, delivery coordination and long-term relationship management.

Ovo nije uloga temeljena na agresivnim prodajnim taktikama. Tražimo nekoga tko zna pažljivo slušati, postavljati prava pitanja, razumjeti potrebe klijenata i graditi dugoročno povjerenje kroz stručnost, strpljenje i diskretan, nenametljiv pristup. This is not a role based on aggressive sales tactics. We are looking for someone who knows how to listen carefully, ask the right questions, understand client needs and build long-term trust through expertise, patience and a discreet, non-pushy approach.

Uz prodajne aktivnosti i rad s klijentima, uloga uključuje i razvoj partnerskih odnosa, organizaciju odabranih događanja, podršku lokalnim marketinškim aktivnostima te doprinos nesmetanom svakodnevnom radu izložbenog salona. Alongside sales and client-facing activities, the role also includes developing partner relationships, organizing selected events, supporting local marketing activities and contributing to the smooth day-to-day operation of the showroom.

Ključne odgovornosti Key responsibilities

• Pružanje personaliziranih savjeta o kvaliteti sna, ergonomiji, konstrukciji kreveta i prirodnim materijalima, uz vođenje svakog klijenta kroz cjelokupni prodajni proces. Provide personalized advice on sleep quality, ergonomics, bed construction and natural materials, while guiding each client through the full sales process.
• Aktivno upravljanje prodajnim prilikama, ostvarivanje dogovorenih ciljeva i održavanje strukturirane komunikacije s potencijalnim i postojećim klijentima putem CRM sustava i naknadne komunikacije. Actively manage sales opportunities, achieve agreed targets and maintain structured follow-up with prospective and existing clients through CRM and follow-up communication.
• Razvoj snažne mreže klijenata i relevantnih partnera, posebice među arhitektima, dizajnerima interijera, stručnjacima za luksuzne nekretnine, ugostiteljstvo i wellness. Develop a strong network of clients and relevant partners, particularly among architects, interior designers, premium real estate, hospitality and wellness professionals.
• Organiziranje manjih događanja u salonu i sudjelovanje na partnerskim događanjima, uz povremeni doprinos lokalnom sadržaju na društvenim mrežama i komunikaciji brenda. Organize smaller showroom events and participate in partner events, while occasionally contributing to local social media content and brand communication.
• Koordinacija narudžbi, isporuka i komunikacije između klijenata, dobavljača i logističkih partnera. Coordinate orders, deliveries and communication between clients, suppliers and logistics partners.
• Osiguravanje da je salon uvijek organiziran, ugodan, vizualno privlačan i usklađen sa standardima brenda Hästens, uz obavljanje osnovnih administrativnih i operativnih zadataka. Ensure the showroom is always organized, welcoming, visually appealing and aligned with Hästens brand standards, while also handling basic administrative and operational tasks.

Kako izgleda uspjeh u ovoj ulozi What success looks like in this role

Uspjeh se neće mjeriti samo konačnom vrijednošću prodaje, već i kvalitetom odnosa s klijentima, dosljednošću u upravljanju prodajnim prilikama te doprinosom razvoju lokalnog poslovanja. Success will be measured not only by final sales value, but also by the quality of client relationships, consistency in managing sales opportunities and contribution to the development of the local business.

Ključni pokazatelji uključivat će ostvarivanje prodajnih ciljeva, kvalitetu klijentskog iskustva, broj rezerviranih savjetovanja, stopu konverzije u prodaju, prosječnu vrijednost narudžbe, kvalitetu i pravovremenost naknadne komunikacije te razvoj novih partnerskih odnosa. Key indicators will include achievement of sales targets, quality of the client experience, number of consultations booked, conversion into sales, average order value, quality and timeliness of follow-up communication and development of new partner relationships.

Koga tražimo Who we are looking for

Tražimo osobu s prethodnim iskustvom u prodaji i dokazanim rezultatima u ostvarivanju ili premašivanju prodajnih ciljeva. We are looking for someone with previous sales experience and a proven track record of achieving or exceeding sales targets.

Idealni kandidat:The ideal candidate:

• razumije savjetodavnu prodaju i zna graditi dugoročne odnose s različitim tipovima klijenata. understands consultative sales and knows how to build long-term relationships with different types of clients.
• predstavlja se na profesionalan, smiren i vjerodostojan način, uz izraženo oko za detalje, kvalitetu i estetiku. presents themselves in a professional, calm and credible manner, with a strong eye for detail, quality and aesthetics.
• samostalan je, proaktivan i spreman preuzeti odgovornost za svoje klijente, aktivnosti i rezultate. is independent, proactive and ready to take ownership of their clients, activities and results.
• izvrsno komunicira na hrvatskom jeziku i samouvjereno se koristi engleskim jezikom u govoru i pismu (minimalno razina C1). communicates excellently in Croatian and uses English confidently in both spoken and written communication, at a minimum C1 level.
• siguran je u radu na računalu, korištenju uredskih alata i digitalnih komunikacijskih kanala. is confident using computers, office tools and digital communication channels.
• posjeduje važeću vozačku dozvolu B kategorije i spreman je raditi subotom, povremeno nedjeljom i blagdanima, kao i nekoliko puta godišnje sudjelovati na stručnim edukacijama u Švedskoj. holds a valid category B driving licence and is willing to work Saturdays, occasionally Sundays and public holidays, as well as attend professional training in Sweden several times per year.

Iskustvo koje će se smatrati prednošću Experience that will be considered an advantage

• savjetodavna prodaja proizvoda ili usluga visoke vrijednosti, vrhunska maloprodaja (premium retail), namještaj, dizajn interijera, automobilska industrija, nakit, satovi ili luksuzne nekretnine. consultative sales of high-value products or services, premium retail, furniture, interior design, automotive, jewellery, watches or premium real estate.
• ugostiteljstvo, concierge usluge, rad s klijentima s visokim očekivanjima od usluge, organizacija događanja ili razvoj partnerstava. hospitality, concierge services, working with clients with high service expectations, event organization or partnership development.
• rad s CRM sustavima, koordinacija narudžbi i dostave ili stvaranje vizualno privlačnog sadržaja za društvene mreže. Working with CRM systems, order and delivery coordination or creating visually appealing social media content.

Prethodno iskustvo u industriji kreveta ili madraca nije uvjet. Kroz strukturiranu obuku steći ćete potrebno znanje o proizvodima Hästens, materijalima, ergonomiji i kulturi kvalitetnog sna. Previous experience in the bed or mattress industry is not required. You will gain the necessary knowledge of Hästens products, materials, ergonomics and the culture of quality sleep through structured training.

Što nudimo What we offer

• konkurentnu fiksnu plaću uz do 4% provizije na prodaju temeljenu na jasno definiranom i transparentnom modelu. a competitive fixed salary with up to 4% sales commission based on a clearly defined and transparent model.
• ugovor o radu na puno radno vrijeme i strukturirano uvođenje u posao (onboarding). a full-time employment contract and structured onboarding.
• kontinuiranu edukaciju o proizvodima Hästens, savjetodavnom pristupu prodaji i pružanju iznimnog klijentskog iskustva. ongoing training on Hästens products, the consultative sales approach, and delivering an exceptional client experience.
• profesionalni razvoj na akademiji Hästens Academy u Švedskoj, do tri puta godišnje. professional development at the Hästens Academy in Sweden, up to three times per year.
• priliku za rad u reprezentativnom salonu (flagship showroom) u centru Zagreba s međunarodno priznatim premium brendom. the opportunity to work in a flagship showroom in central Zagreb with an internationally recognized premium brand.
• visoku razinu autonomije, priliku za utjecaj na razvoj lokalnog poslovanja i dugoročni profesionalni rast zajedno s tvrtkom Sleep Club. a high level of autonomy, the opportunity to influence the development of the local business and long-term professional growth together with Sleep Club.

Uvjeti i organizacija rada Work arrangements

• ugovor o radu na puno radno vrijeme full-time employment contract
• 40 sati tjedno 40 hours per week
• rad u salonu Hästens Store Zagreb u Kaptol Centru on-site work at Hästens Store Zagreb in Kaptol Center
• rad prema unaprijed definiranom rasporedu od ponedjeljka do subote work according to a predefined schedule from Monday to Saturday
• povremeni rad nedjeljom ili blagdanima, ovisno o poslovnim potrebama i događanjima occasional work on Sundays or public holidays, depending on business needs and events
• slobodni dani organizirani u skladu s tjednim rasporedom days off organized in line with the weekly schedule
• očekivani početak rada: 1. rujna 2026. expected start date: September 1, 2026

Postupak prijave Application process

Uz životopis pošaljite kratko motivacijsko pismo na učitavanje.... Poveznica na vaš LinkedIn profil je dobrodošla, ali nije uvjet. Along with your CV, please send a short motivation letter to loading.... A link to your LinkedIn profile is welcome, but not required.

Ako vjerujete da možete prenijeti priču o kvalitetnom snu sa znanjem, samopouzdanjem i stilom, stvarajući pritom iskustvo koje će klijenti pamtiti, veselimo se vašoj prijavi. If you believe you can communicate the story of quality sleep with knowledge, confidence and style, while creating an experience clients will remember, we look forward to hearing from you.